En este mundo cada vez más globalizado no usar las herramientas tecnológicas que hoy en día están al alcance tanto de empresas grandes como pequeñas es definitivamente una mala idea, nuestro cliente cada vez se aleja más de los medios tradicionales de información para conocer o requerir un servicio, hoy en día ese mismo cliente espera que la información lo encuentre a él y que las empresas entiendan y conozcan su necesidad y le brinden una experiencia diferente basada en lo digital.

En esta nueva experiencia que las empresas debemos diseñar para nuestros clientes (antiguos y sobre todo nuevos) debemos tener una visión holística que contemple la información plana que tradicionalmente medíamos hasta la información que nos revela sus gustos, sus preferencias, sus problemas, sus necesidades, lugares que frecuenta, sus medios preferidos de pagos, que red social prefiere, donde compra y donde no, etc. Gracias al amplio despliegue tecnológico actual conocer a nuestros clientes a este nivel es posible.

Jobs to be Done (JTBD) es una excelente metodología para entender las motivaciones de nuestros clientes y entender que ellos no compran los productos por las cualidades en sí de los mismos sino por la o las tareas que les resuelven por eso les recomendamos leer los cientos de artículos en el internet sobre está u otra metodología similar que nos ayude a este fin, el objetivo de este post es poner en contexto como el uso de los datos a través de la analítica nos puede llevar a hacer realidad primero el entender y luego estar en el lugar y momentos correctos para satisfacer esas tareas por realizar de nuestros clientes.

Los datos se generan todos los días en todo momento tanto dentro como fuera de nuestras empresas, el primer paso que debemos dar es identificar donde se está generando, conocer si la capturamos o no, cuanto no capturamos, de que tipo es la que capturamos, cual es la mínima información adicional que requerimos, todo esto obedece a un proyecto que debe iniciar desde la perspectiva de los objetivos estratégicos de las empresas, estos objetivos nos van a dar una ruta muy clara de que tipo de datos debemos asegurarnos de capturar y donde buscar externamente datos complementarios.

Tener los datos es tener gran parte del proyecto, a partir de aquí ya se empieza a desarrollar las principales acciones que apoyarán al negocio, acciones que deben llevar al negocio a un crecimiento exponencial en rentabilidad, eficiencia, nuevos mercados esto lo determinarán los objetivos estratégicos de la empresa, recordemos que de ahí parte todo.

Para dar una idea y no dejar este post con ideas muy aéreas mencionaré algunos accionables que pueden surgir de este tipo de proyectos:

¿Cuánto está dispuesto a gasta un cliente?

¿En qué momento debo actuar para que un cliente no me abandone?

¿Cuál es mi real competencia?

¿Necesito desarrollar nuevos productos o servicios?

¿Qué elementos son los claves en esos nuevos productos?

¿En qué momento del mes es más probable que un cliente me consuma?

¿Cuáles son los segmentos de mis clientes que tienen más probabilidad de disminuir sus compras?

¿Hipersegmentar y descubrir nuevo nichos y necesidades insatisfechas?

Y como estos son muchísimos los accionables que pueden surgir y dependerá del giro y de la magnitud de la empresa.

Como te podrás dar cuenta en este tipo de proyectos intervienen algunas áreas de conocimiento, por eso se los conoce como proyectos multidisciplinares, solo por mencionar algunas tenemos a expertos de marketing, expertos en BigData, desarrolladores de software, estadísticos y otros.

Los importante es que conozca que esto no es impedimento que tu empresa pueda desarrollar estos proyectos y no desaprovechar las oportunidades, y lo que es peor quedarse atrás de la competencia con todo lo malo que esto trae, hoy en día existen empresa de asesoría que están para ayudarte en esto, están empresas reúnen estos conocimientos (comerciales y tecnológicos) para que tu recibas la asesoría o servicio de forma transparente. Heudata es una empresa con la experiencia necesaria para ayudarte a lograr proyectos exitosos, no dudes en contactarnos para que recibas una asesoría gratuita.

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